Chargé de relations clients

Vous souhaitez mettre vos compétences relationnelles au service d’une mission utile et concrète, avec du lien humain au quotidien ? Rejoignez le campus CESI de Saint-Étienne-du-Rouvray en tant que Chargé·e de relation clients !

Votre équipe & votre rôle

Intégré·e à la direction marketing/communication et support commercial, vous rejoindrez l’équipe Service Client d’Émilie, au sein de la direction générale de CESI.

Votre mission : être le premier point de contact des publics variés (BtoB, BtoC), qualifier leurs demandes et garantir une expérience fluide et positive.

Vos missions au quotidien

• Qualifier et traiter les demandes entrantes (appels, e-mails, chatbot)

• Comprendre le besoin de l’interlocuteur et l’orienter vers la bonne personne ou le bon campus

• Accompagner et informer les contacts tout au long de leur parcours

• Saisir et tracer les échanges dans le CRM (Salesforce) pour assurer un suivi de qualité

• Apporter assistance aux collaborateurs internes dans l’usage du CRM et remonter les dysfonctionnements

• Respecter et faire vivre les process internes, en contribuant à l’amélioration continue

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez CESI, ce qui fait la différence :

1. Une mission utile & concrète

Contribuer à un service qui accompagne étudiants, entreprises et collaborateurs dans leur parcours.

1. Un cadre stimulant & collectif

Équipe à taille humaine, ambiance bienveillante et dynamique, management de proximité.

Des conditions solides & des perspectives

• 26 K€ annuel brut

• CDI, basé à Saint-Étienne-du-Rouvray

• 6 semaines de congés + 14 RTT/an

• Télétravail possible jusqu’à 8 jours/mois (après 3 mois)

• Mutuelle prise en charge à 90 %

• Tickets restaurant (prise en charge à 80 %, valeur faciale 10 €)

• 13e mois + participation/intéressement

• Dispositif d’épargne salariale (PEE/PERCO)

• Formation continue (2 % de la masse salariale dédiée)

PROFIL

• Bac +2 en commerce, relation client ou équivalent

• Première expérience réussie en relation clients ou support utilisateurs

• Aisance relationnelle, sens de l’écoute et pédagogie

• Maîtrise des outils numériques (CRM Salesforce, Excel, Outlook, chatbot…)

• Expression écrite et orthographe soignée

• À l’aise avec les échanges téléphoniques et digitaux

• La connaissance du secteur de la formation et la maîtrise de l’anglais sont un plus

Prêt·e à rejoindre l’aventure CESI ? Postulez dès maintenant et devenez un maillon essentiel de notre service client.

CESI s’engage dans la lutte contre toutes discriminations, nos offres d’emploi sont ainsi ouvertes et accessible à tous. Alors, postulez et rejoignez l’aventure CESI !